:)
Chatikbot
Панель управления
Проект unfold_more
dashboard Дашборд
Контент
menu_book База знаний
translate Глоссарий
label Категории
psychology Промпт & Тест
build Действия
Мониторинг
forum Чаты
help_outline Нерешённые 0
savings Расходы
Система
tune Настройки
Администрирование
people Пользователи
account_circle —
Агент активен
:)
Войти
Chatikbot — Панель управления
cloud_off
Сервер недоступен
Не удалось подключиться к бэкенду.
Убедитесь что сервер запущен:
cd support-agent
python3 run.py
💡 Если папка называется иначе — замените support-agent на её имя
Дашборд
localhost:8000
Период
—
forum
—
Всего чатов
date_range
—
Чатов за период
auto_awesome
—
Авто-ответов
call_missed_outgoing
—
Эскалировано
Обращения по дням
Категории обращений
thumb_up
—
Хороших оценок
thumb_down
—
Плохих оценок
check_circle
—
Авто-ответов за период
Период
—
payments
—
Всего потрачено
payments
—
Потрачено за период
bolt
—
Вызовов за период
tag
—
Токенов за период
Расходы по дням (USD)
По источникам
По моделям
Модель Вызовов Входящие Исходящие Стоимость
Стоимость рассчитывается из реального числа токенов по тарифам Anthropic (Sonnet — $3 / $15, Opus — $15 / $75, Haiku — $1 / $5 за 1 млн входящих / исходящих токенов). Это оценка; итоговый счёт смотрите в консоли Anthropic.
search
Импорт из DOCX

Загрузите Word-документ — Claude автоматически разобьёт его на отдельные статьи базы знаний.

cloud_upload

Перетащите .docx файл сюда

или нажмите для выбора файла

hourglass_empty Читаем документ...
check_circle
menu_book

Выберите статью

Нажмите на статью в списке или создайте новую

edit новая статья
fingerprint notes schedule
search
с по
forum

Выберите чат

Нажмите на диалог в списке слева

help_outline

Пробелы в базе знаний

Здесь собираются вопросы клиентов на которые агент не смог ответить. Добавьте статьи — и агент научится отвечать сам.

Глоссарий
Термины и аббревиатуры — помогают агенту понимать специфику вашего бизнеса
tips_and_updates
Как это работает: термины из глоссария добавляются в каждый запрос к агенту. Он знает их значение и точнее понимает вопросы клиентов.
Пример:
Клиент: «не работает ЛК»
arrow_forward
Агент понимает: проблема с Личным кабинетом
Новый термин
Категории обращений
Темы, по которым агент классифицирует каждое обращение. По ним строится статистика.
tips_and_updates
Как это работает: при каждом ответе агент выбирает одну категорию из этого списка. Если ничего не подходит — обращение попадёт в «Другое». Статистику по категориям смотрите на Дашборде.
Новая категория
psychology Системный промпт
tips_and_updates
Укажите тон, язык (вы/ты), когда эскалировать (VIP, жалобы), что НЕ делать агенту. Изменения применяются сразу — без перезапуска.
science Тест
не отправляется в Omnidesk
science
Тест агента
Напишите вопрос — агент ответит так же, как ответил бы клиенту
Enter — отправить · Shift+Enter — новая строка
Действия агента
Настройте внешние API, которые агент может вызывать от имени клиента. Ключи хранятся только на сервере.
build
Новое действие
Основное
Claude использует это имя
Запрос
Используй {param_name} для подстановки
Пусто — сформируется автоматически из параметров
Точечный путь к нужному полю ответа. Пусто — весь JSON.
Авторизация API
Хранится на сервере, Claude его не видит
Параметры
smart_toy Модель и поведение
Модель Claude
Haiku — быстрее и дешевле, Sonnet — баланс, Opus — лучшее качество
Порог эскалации
При уверенности ниже порога — агент передаёт оператору. Выше = агент отвечает чаще.
50%
всегда эскалироватьвсегда отвечать
История диалога
Сколько предыдущих сообщений тикета передавать агенту
10
call_missed_outgoing Сообщение при эскалации

Что агент напишет клиенту перед передачей оператору. Оставьте пустым — агент ничего не пишет.

send Уведомления Telegram

При эскалации агент отправит сообщение в Telegram-чат. Создайте бота через @BotFather, получите токен и Chat ID.

Личный, групповой или канал
support_agent Omnidesk

Подключение к Omnidesk для этого проекта. Если пусто — используются переменные окружения OMNIDESK_*.

Без https://
0 — не задано
0 — не задано
  1. В Omnidesk откройте Настройки → Автоматизация → Правила
  2. Создайте новое правило для входящих обращений
  3. Добавьте действие «Выполнить вебхук»
  4. Метод: POST
  5. URL вебхука:
—

Тело запроса (JSON):

{
  "case_id": "[case_id]",
  "case_number": "[case_number]",
  "case_description": "[case_description|text]",
  "user_email": "[user_email]",
  "user_full_name": "[user_full_name]"
}
💡 Важно: Omnidesk отправляет вебхук только по HTTPS. Для локальной разработки используйте ngrok или localtunnel.
vpn_key Claude API ключ

Ключ для доступа к Claude API. Если пусто — используется переменная окружения ANTHROPIC_API_KEY.

dns Подключение
Адрес запущенного support-agent сервера
Пользователи
Управление доступом к панели управления
Новый пользователь
Проекты
Новый проект
Подтвердите действие

Подключение к серверу